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安福县“12345”热线服务平台2018年4月运行情况的通报

发布时间:2018/5/22

按照建立健全“马上就办、办就办好”工作机制的要求,县“12345”热线服务平台积极为市民答疑解惑,各责任单位全力配合工作开展,现将平台20184月运行情况通报如下:
一、运行概况
4月份,“12345”热线服务中心共受理群众来电 492件,其中立即答复的咨询 351件,派发任务单147件,各责任单位办结 141件,办结率95.9%,群众满意度指数为0.8。热线任务单及时签收率、及时办理率较高的责任单位有:平都镇、严田镇、县公安局、县环保局和县住建局。
二、数据分析
县“12345”热线服务平台4月任务单前三统计表
序号
类别
任务单数量
当月占据比例(%
主要反映内容
1
镇村管理
26
18.4%
土地流转、失地补偿、预拆迁、置换等。
2
市政市容
21
14.9%
违法建设规划审批文明施工等。
3
环境保护
11
7.8%
大气污染、固废污染、噪声污染等。
三、典型案例
1.43日,中心接到李先生来电反映3月中旬在山庄乡粮站购买的水稻种子只有一半发了芽,前往该粮站协商解决,但对方不道歉也不赔偿。中心立即将任务单派发至县农业局,县农业局反馈县农业综合执法大队工作人员和山庄乡农技推广综合站人员于当日到山庄乡溪村调查处理此事,经过协商,李先生等6位农户已与江西金佳谷物粮油股份有限公司山庄分公司达成协议,同意补偿受损农户种子款。次日,话务员回访诉求人,对处理结果表示非常满意。
2.4月4,中心接到刘女士来电反映大陂粮库旁的钢筋销售店的经营者将每天产生的生活垃圾丢弃在诉求人的家门前,影响其日常生活。中心立即将任务单派发至县城管局,县城管局反馈已于46安排执法人员赴现场调查处理,已责令该钢筋店立即清理垃圾,并保证今后不再乱丢。第二天,话务员回访诉求人,反映垃圾已经清理完毕,对处理结果很满意。
3.4月10,中心接到来电反映小康村303车队新修停车场旁的一栋七层楼高的楼房,每天晚上21点至第二天早上6点,不间断地播放佛教音乐,并且夹杂敲木鱼的声音,严重影响附近居民夜间休息。中心立即将任务单派发至县公安局,县公安局反馈已经联系诉求人,并安排平都派出所民警处理。当日下午,话务员回访来电者,诉求人表示民警已到现场制止,其家人也对老人进行了劝说,并已不再播放音乐,诉求人对处理结果满意。
4.4月10中心接到王先生来电反映洋溪镇田里村11组田园化改造工程质量差,不按规划图施工等问题,希望责任单位督促施工单位及时整改。中心立即将任务单派发至洋溪镇政府,镇政府工作人员及时联系了承包方并协调处理了此事。事后,诉求人致电至热线服务中心告知责任单位已经与其联系并协调解决了问题,对处理结果表示非常满意。
 

 

                            
 

 

 

 

 

附件
20184月各单位办结任务单情况统计表
部门名称
接收任务单总数
已办完任务单情况
回访满意度情况
回访满意度指数
 
 
办理任务单总数
限定期限内反馈数
及时办理率
及时签收数
及时签收率
满意
比较满意
一般
不满意
 
 
城市管理行政执法局
39
38
37
97.37%
38
97.44%
22
0
16
0
0.8
 
公安局
11
11
11
100.00%
11
100.00%
6
0
5
0
0.8
 
房管局
11
10
9
90.00%
9
81.82%
5
0
5
0
0.8
 
寮塘乡
9
9
9
100.00%
5
55.56%
3
0
6
0
0.7
 
环保局
9
8
8
100.00%
9
100.00%
5
0
3
0
0.9
 
住建局
8
8
8
100.00%
8
100.00%
4
0
4
0
0.8
 
洲湖镇
8
8
7
87.50%
6
75.00%
5
0
3
0
0.9
 
平都镇
6
5
5
100.00%
6
100.00%
3
0
2
0
0.8
 
交通运输局
5
5
5
100.00%
4
80.00%
5
0
0
0
1.0
 
交警
大队
5
5
5
100.00%
4
80.00%
4
0
1
0
0.9
 
严田镇
3
3
3
100.00%
3
100.00%
0
0
3
0
0.6
 
甘洛乡
3
3
3
100.00%
1
33.33%
2
0
1
0
0.9
 
农业开发办
2
2
2
100.00%
1
50.00%
1
0
1
0
0.8
 
供电
公司
2
2
2
100.00%
2
100.00%
0
0
2
0
0.6
 
农业局
2
2
2
100.00%
2
100.00%
1
0
1
0
0.8
 
章庄乡
2
2
2
100.00%
2
100.00%
0
0
2
0
0.6
 
教体局
2
2
1
50.00%
1
50.00%
2
0
0
0
1.0
 
卫计委
2
2
2
100.00%
2
100.00%
2
0
0
0
1.0
 
劳动监察局
1
1
1
100.00%
1
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
法院
1
1
1
100.00%
1
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
联通
公司
1
1
1
100.00%
0
0.00%
0
0
1
0
0.6
 
泰山乡
1
1
1
100.00%
1
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
横龙镇
1
1
1
100.00%
1
100.00%
1
0
0
0
1.0
 
竹江乡
2
1
1
100.00%
2
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
社保局
1
1
0
0.00%
0
0.00%
1
0
0
0
1.0
 
移动
公司
1
1
1
100.00%
1
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
医保局
1
1
1
100.00%
1
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
洋门乡
2
1
1
100.00%
1
50.00%
1
0
0
0
1.0
 
山庄乡
1
1
1
100.00%
1
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
公路
分局
1
1
1
100.00%
1
100.00%
1
0
0
0
1.0
 
水利局
1
1
1
100.00%
1
100.00%
1
0
0
0
1.0
 
金田乡
1
1
1
100.00%
1
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
洋溪镇
1
1
1
100.00%
0
0.00%
1
0
0
0
1.0
 
电信
公司
1
1
1
100.00%
1
100.00%
0
0
1
0
0.6
 
总计
147
141
136
96.45%
128
87.07%
76
0
65
0
0.8
 
备注:满意度指数=(满意×1+比较满意×0.8+一般×0.6+不满意票数×0分)÷办理任务单总数

 

            2018521

 

附件:20184月各单位办结任务单情况统计表