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安福县“12345”热线服务平台2019年1月运行情况的通报

发布时间:2019/2/22

 

 

20191月份,县“12345”热线服务平台积极为市民答疑解惑,各责任单位全力配合工作开展。现将平台运行情况通报如下:
一、运行概况
1月份,12345”热线服务中心共受理群众来电1248件,其中立即答复的咨询998件,派发任务单250件,各责任单位办结237件,办结率94.8%,群众满意度为0.74。任务单及时签收率、及时办理率较高的责任单位有:县城管局、县房管局、平都镇和横龙镇。
二、数据分析
 
12345”热线服务平台1月任务单前三统计表
序号
类别
任务单数量
当月占据比例(%
主要反映内容
1
市政市容
21
11.67%
环卫保洁、占道经营等。
2
交通管理
21
11.67%
公路养护、交通拥堵等。
3
规划建设
15
8.33%
道路规划、违规搭建等。
三、热点问题
1.群众多次反映的疑难问题未得到彻底有效的解决,具体表现为:武功山大道、思成路、城兴路多家商铺使用高音喇叭揽客现象屡禁不止;县农贸市场周边街道小摊小贩占道经营现象严重;部分乡镇的自来水停水现象频繁。
2.我县各乡镇环卫工作已由侨银环保公司接管,由于临近春节,各乡镇的垃圾投放量激增,该公司却未及时安排部署有关工作,导致大部分乡镇(特别是一些自然村)的垃圾未及时收集、转运,群众反映强烈。建议县城管局及各乡镇政府积极协调并加强监管力度。
四、典型案例
1.123日晚,来电者反映阁后路林业局旧址对面巷口两盏路灯遭损坏,导致居民通行不便。中心立即将任务单派发至县城管局,县城管局立即安排县路灯所勘查处置,经路灯所工作人员到现场维修后已恢复照明。125日,话务员回访诉求人,诉求人表示该处路灯已恢复照明,对处理结果非常满意。
2.126日,陈先生来电反映太平洋建设有限公司拖欠农民工工资,中心立即形成任务单派发至县劳动监察局,该局接到任务单后立即安排人员进行了调查。经调查,太平洋建设有限公司所承建的武功山停车场二期工程项目业主单位是武功山管委会,陈先生等5人是该项目小包工头谢某请来从事水电安装的民工,谢某共拖欠陈先生等5位民工工资9.4万元。经劳动监察局和武功山管委会调解,太平洋建设有限公司已于127日支付了所欠民工工资9.4万元。128日,话务员回访时,陈先生等5位民工已返乡,诉求人对相关单位的办事效率非常满意。
五、存在的问题
1.问题反复,部门履责力度不够强。个别单位对群众多次反映的相同问题未引起重视,未进行妥善处理,导致群众满意度不高,影响了政府的公信力。如彭女士多次反映城兴路的多家商铺每天利用外放音响循环播放广告,噪音扰民,公安局每次答复均是已安排平都派出所民警调查处理,但话务员回访诉求人后发现该问题依然存在,并未从根本上解决问题。
2.重视不足,热线工作衔接不够畅。部分责任单位对热线服务工作不够重视,如县供电公司、山庄乡、洋门乡等单位签收或办理任务单不够及时,办事效率低。
 
附件:20191月各单位办结任务单情况统计表
 
 
 

2019222

 

附件
20191月各单位办结任务单情况统计表

部门名称
接收任务单总数
已办完任务单情况
回访满意度情况
回访满意度指数
 
办理任务单总数
限定期限内反馈数
及时办理率
及时签收数
及时签收率
满意
比较满意
一般
不满意
 
 
城管局
40
39
39
100.00
40
100.00
16
0
23
0
0.76
 
住建局
28
28
25
89.29
27
96.43
13
0
15
0
0.79
 
交通
运输局
19
19
18
94.74
16
84.21
8
0
11
0
0.77
 
公安局
13
13
13
100.00
13
100.00
5
0
8
0
0.75
 
平都镇
10
10
10
100.00
10
100.00
5
0
5
0
0.80
 
水利局
10
10
10
100.00
9
90.00
3
0
7
0
0.72
 
交警大队
10
9
9
100.00
8
80.00
3
0
6
0
0.73
 
严田镇
8
8
8
100.00
6
75.00
2
0
6
0
0.70
 
环保局
8
8
0
0.00
7
87.50
0
0
8
0
0.60
 
房管局
8
8
8
100.00
8
100.00
4
0
4
0
0.80
 
公路分局
8
8
8
100.00
7
87.50
2
0
6
0
0.70
 
医保局
7
7
2
28.57
7
100.00
3
0
4
0
0.77
 
市监局
6
6
6
100.00
5
83.33
2
0
4
0
0.73
 
横龙镇
6
6
6
100.00
6
100.00
2
0
4
0
0.73
 
金田乡
5
5
3
60.00
2
40.00
4
0
1
0
0.92
 
劳动
监察局
4
4
1
25.00
4
100.00
0
0
4
0
0.60
 
网络公司
4
4
4
100.00
4
100.00
3
0
1
0
0.90
 
发改委
4
4
4
100.00
4
100.00
0
0
4
0
0.60
 
寮塘乡
5
4
3
75.00
5
100.00
1
0
3
0
0.70
 
钱山乡
3
3
3
100.00
3
100.00
0
0
3
0
0.60
 
教体局
3
3
3
100.00
1
33.33
1
0
2
0
0.73
 
枫田镇
3
3
3
100.00
3
100.00
2
0
1
0
0.87
 
洋溪镇
3
3
3
100.00
3
100.00
1
0
2
0
0.73
 
卫健委
3
3
3
100.00
3
100.00
2
0
1
0
0.87
 
石油公司
2
2
2
100.00
2
100.00
0
0
2
0
0.60
 
竹江乡
2
2
2
100.00
0
0.00
0
0
2
0
0.60
 
社保局
2
2
1
50.00
1
50.00
0
0
2
0
0.60
 
洋门乡
7
2
2
100.00
0
0.00
0
0
2
0
0.60
 
消防大队
2
2
2
100.00
2
100.00
0
0
2
0
0.60
 
住房公积金中心
2
2
2
100.00
2
100.00
0
0
2
0
0.60
 
电信公司
2
2
1
50.00
1
50.00
0
0
2
0
0.60
 
浒坑镇
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
农业
农村局
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
泰山乡
1
1
1
100.00
1
100.00
1
0
0
0
1.00
 
林业局
1
1
1
100.00
1
100.00
1
0
0
0
1.00
 
甘洛乡
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
税务局
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
电视台
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
洲湖镇
4
1
1
100.00
1
25.00
0
0
1
0
0.60
 
供电公司
1
0
0
0.00
0
0.00
0
0
0
0
0.00
 
山庄乡
1
0
0
0.00
0
0.00
0
0
0
0
0.00
 
总计
250
237
212
89.45
217
86.80
84
0
153
0
0.74