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安福县“12345”热线服务平台2018年5月运行情况的通报

发布时间:2018/6/11

 

按照建立健全“马上就办、办就办好”工作机制的要求,县“12345”热线服务平台积极为市民答疑解惑,各责任单位全力配合工作开展,现将平台20185月运行情况通报如下:
一、运行概况
5月份,“12345”热线服务中心共受理群众来电518件,其中立即答复的咨询352件,派发任务单166件,各责任单位办结145件,办结率87.3%,群众满意度指数为0.75。热线任务单及时签收率、及时办理率较高的责任单位有:平都镇、县交警大队、县环保局和县公安局。
二、数据分析
县“12345”热线服务平台5月任务单前三统计表
序号
类别
任务单数量
当月占据比例(%
主要反映内容
1
公用设施
22
15.2%
路面养护, 路灯管养,污水管井养护等。
2
市政市容
14
9.7%
违法建设规划审批、功能布局等。
3
环境保护
14
9.7%
大气污染、固废污染、噪声污染等。
三、典型案例
1.516日,中心接到彭先生来电反映横龙镇明月湖移民新村已停水三天,严重影响居民生活。中心立即将任务单派发至县住建局,县住建局当日反馈县自来水公司派工作人员加班加点抢修,并已维修好且恢复供水。第二天,话务员回访诉求人,诉求人表示当日晚上该村已经恢复供水,对处理结果非常满意。
2.521日,中心接到市民朱先生反映法院判决的抚养金已到达法院账户多日,却迟迟没有发放到其账户上。中心立即将任务单派发至县法院,县法院于524日反馈法院通知法定代理人朱先生到法院办理了领取执行案款的手续,该笔案款已于5月初录入执行案款发放系统,因系统初步建成,运行不够顺畅,导致案款发放所需时间较长。525日,话务员回访来电者,诉求人表示已于524日领到了该笔抚养金,诉求人对处理结果很满意。
3.523日,中心接到宁先生反映城北农贸市场旁的蓝妹子餐馆门口排污下水口堵塞导致污水溢流的案件。中心立即将任务单派发至县城管局,县城管局反馈已于525日安排市政股带领维修人员和吸粪车对水沟进行了清淤处理,并对蓝妹子餐馆老板提出警告,要求其规范排放污水。第二天,话务员回访诉求人,诉求人反馈下水道已经疏通完毕,对处理结果很满意。
四、存在问题
部分单位任务单办理不及时。如县广电网络公司、县电信公司等单位办理诉求件时存在任务单反馈超时现象,未做到马上就办、办就办好。具体表现为:截止至201853118时,129日罗先生反映多家通讯公司的线挂在他家门上的问题,县电信公司超期82个工作日未答复;37日经一路住户杨先生反映其家有线电视线路出现故障的问题,县网络公司超期55个工作日未答复;315日横龙镇江背村来电者反映其家有线电视无法观看的问题,县网络公司超期49个工作日未答复;329日枫田镇松田村王先生反映有线电视横穿其家菜园的问题,县网络公司超期38个工作日未答复;56日杨女士反映宝成北路与武功山大道交界处红绿灯的人行道有电信井盖松动的问题,县电信公司超期12个工作日未答复等等。
 
附件:20185月各单位办结任务单情况统计表
 
 
2018611
 
 
 
 
 
附件
20185月各单位办结任务单情况统计表
部门名称
接收任务单总数
已办完任务单情况
回访满意度情况
回访满意度指数
办理任务单总数
限定期限内反馈数
及时办理率
及时签收数
及时签收率
满意
比较满意
一般
不满意
城管局
46
43
41
95.3%
46
100.0%
22
0
21
0
0.80
住建局
19
19
17
89.5%
18
94.7%
5
0
14
0
0.71
交警大队
16
16
16
100.0%
16
100.0%
2
0
14
0
0.65
环保局
11
11
11
100.0%
11
100.0%
5
0
6
0
0.78
公安局
8
8
8
100.0%
8
100.0%
4
0
4
0
0.80
平都镇
9
5
5
100.0%
9
100.0%
0
0
5
0
0.60
房管局
6
5
5
100.0%
2
33.3%
1
0
4
0
0.68
供电公司
4
3
3
100.0%
3
75.0%
1
0
2
0
0.73
公路分局
3
3
3
100.0%
3
100.0%
1
0
2
0
0.73
交通运输局
3
3
3
100.0%
2
66.7%
1
0
2
0
0.73
瓜畲乡
2
2
2
100.0%
1
50.0%
1
0
1
0
0.80
联通公司
2
2
2
100.0%
0
0.0%
0
0
2
0
0.60
泰山乡
3
2
2
100.0%
2
66.7%
1
0
1
0
0.80
横龙镇
2
2
2
100.0%
1
50.0%
1
0
1
0
0.80
赤谷乡
2
2
2
100.0%
2
100.0%
0
0
2
0
0.60
洲湖镇
2
2
0
0.0%
1
50.0%
0
0
2
0
0.60
教体局
2
2
2
100.0%
2
100.0%
0
0
2
0
0.60
农业局
1
1
1
100.0%
0
0.0%
1
0
0
0
1.00
法院
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.00
林业局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.00
竹江乡
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.00
移动公司
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
医保局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.00
洋门乡
1
1
1
100.0%
0
0.0%
0
0
1
0
0.60
民政局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
山庄乡
3
1
1
100.0%
0
0.0%
0
0
1
0
0.60
寮塘乡
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.00
水利局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
枫田镇
2
1
1
100.0%
2
100.0%
1
0
0
0
1.00
洋溪镇
2
1
1
100.0%
0
0.0%
0
0
1
0
0.60
工业园区
管委会
1
1
1
100.0%
0
0.0%
1
0
0
0
1.00
电信公司
3
1
1
100.0%
1
33.3%
0
0
1
0
0.60
严田镇
1
0
0
0.0%
0
0.0%
0
0
0
0
0.00
农业开发办
1
0
0
0.0%
1
100.0%
0
0
0
0
0.00
武功山
管委会
1
0
0
0.0%
0
0.0%
0
0
0
0
0.00
社保局
1
0
0
0.0%
0
0.0%
0
0
0
0
0.00
网络公司
1
0
0
0.0%
0
0.0%
0
0
0
0
0.00
总计
166
145
139
95.9%
139
83.7%
53
0
92
0
0.75
备注:满意度指数=(满意×1+比较满意×0.8+一般×0.6+不满意票数×0分)÷办理任务单总数