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安福县“12345”热线服务平台2019年3月运行情况的通报

发布时间:2019/4/17

 

安福县12345”热线服务平台
20193月运行情况的通报
 
20193月份,县12345”热线服务平台运行平稳,各责任单位积极配合工作开展,现将有关情况通报如下:
一、运行概况
3月份,12345”热线服务中心共受理群众来电962件,其中立即答复的咨询821件,派发任务单141件,各责任单位办结131件,办结率92.9%,群众满意度指数为0.7。热线任务单及时签收率、及时办理率较高的责任单位有:县城管局、县交警大队、县水利局、县林业局、金田乡和严田镇。
二、数据分析
12345”热线服务平台3月任务单前三统计表
序号
类别
任务单数量
当月占据比例(%
主要反映内容
1
公用设施
14
14.14%
路面养护、污水管井养护、绿化养护等。
2
村镇管理
12
12.12%
村容村貌、村民纠纷、失地补偿等。
3
规划建设
8
8.08%
道路规划和文明施工等。
 
 
 
三、典型案例
1.34日,邓先生来电反映宝成南路农业银行斜对面的自来水管爆裂,中心立即形成任务单派发至县住建局,县住建局接到任务单后,立刻通知县自来水公司,县自来水公司工作人员第一时间联系了诉求人邓先生,并派维修人员赶往现场勘察,发现水管破裂位置处于水泥路下需进行路面开挖,工程量较大。35日,经过工作人员的抢修,破裂的水管已更换,保证了该处居民的生活用水。36日,话务员回访诉求人,诉求人表示对处理结果非常满意。
2. 34日,枫田镇水车村三组周先生来电反映观山水电站提高蓄水位,导致其村的农田被淹没。中心立即形成任务单派发至枫田镇政府,枫田镇政府收到任务单后,于36日在枫田镇政府召开了镇村两级关于观山电站提高蓄水位导致农田被淹情况的工作协调会,会议商议决定由镇政府出资,按照当前正常价格将被淹不能种植的农田进行为期三年的租赁。37日,话务员回访来电者,诉求人对处理结果很满意。
3. 311日上午,平都镇城兴路172楼住户罗先生反映其家阳台的光线被行道树遮挡造成生活不便,中心立即形成任务单派发至县城管局。县城管局接到任务单后,安排县绿化所进行现场查看,县绿化所工作人员于312日上午对安城大市场内超高的行道树进行了修剪。当日下午,话务员回访诉求人,诉求人表示对处理结果非常满意。
四、存在的问题
1.重视不足,工作衔接不畅。部分责任单位对热线服务工作不重视,经常更换经办人,并且没有及时做好业务交接,出现经办人员系统操作不规范、短信接收不及时的现象。具体表现在未使用IE浏览器登录系统,造成系统接收反馈信息出现缺失,导致中心不能及时收到承办单位的反馈信息,影响了处置效果;未及时在系统调整具体经办人员的联系电话,导致中心派发任务单后,经办人员接收不到短信提示,延误了办理时限。
2.相互推诿,联动性不强。对于涉及多个单位,需要相关部门共同协商,联合处理的诉求件,部分责任单位担当意识不强,存在相互推诿的现象,处理问题不主动、不积极,导致一些问题久延不决、久拖不办。如学府花园住户多次反映因污水管网改造后导致下水道堵塞,严重影响居民生活的问题,县交通运输局、县房管局、县城管局和县住建局等多个部门相互推诿,导致该诉求至今未结案。
 
附件:20193月各单位办结任务单情况统计表
 
 
                             2019411日
 
 
附件
20193月各单位办结任务单情况统计表

部门名称
接收任务单总数
已办完任务单情况
回访满意度情况
回访满意度指数
办理任务单总数
限定期限内反馈数
及时办理率
及时签收数
及时签收率
满意
比较满意
一般
不满意
城管局
30
27
27
100.00%
30
100.00
12
0
15
0
0.78
住建局
16
14
13
92.86%
13
81.25
2
0
12
0
0.66
交通运输局
15
13
11
84.62%
15
100.00
4
0
9
0
0.72
平都镇
7
7
6
85.71%
5
71.43
1
0
6
0
0.66
公路分局
6
6
6
100.00%
5
83.33
2
0
4
0
0.73
交警大队
6
6
6
100.00%
6
100.00
1
0
5
0
0.67
生态环境局
6
5
2
0.00%
5
83.33
1
0
4
0
0.68
房管局
6
5
5
100.00%
5
83.33
0
0
5
0
0.60
水利局
5
5
5
100.00%
5
100.00
1
0
4
0
0.68
洋门乡
4
4
2
50.00%
1
25.00
0
0
4
0
0.60
林业局
3
3
3
100.00%
3
100.00
0
0
3
0
0.60
金田乡
3
3
3
100.00%
3
100.00
0
0
3
0
0.60
严田镇
2
2
2
100.00%
2
100.00
0
0
2
0
0.60
供电公司
2
2
2
100.00%
1
50.00
0
0
2
0
0.60
法院
2
2
2
100.00%
1
50.00
1
0
1
0
0.80
横龙镇
2
2
2
100.00%
1
50.00
1
0
1
0
0.80
公安局
2
2
2
100.00%
2
100.00
1
0
1
0
0.80
山庄乡
2
2
2
100.00%
1
50.00
1
0
1
0
0.80
枫田镇
2
2
2
100.00%
1
50.00
1
0
1
0
0.80
瓜畲乡
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
市监局
2
1
1
100.00%
2
100.00
1
0
0
0
1.00
劳动监察局
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
联通公司
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
审计局
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
文旅局
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
泰山乡
1
1
1
100.00%
0
0.00
0
0
1
0
0.60
邮政局
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
谷源山林场
1
1
1
100.00%
1
100.00
1
0
0
0
1.00
医保局
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
政务服务中心
1
1
1
100.00%
1
100.00
1
0
0
0
1.00
甘洛乡
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
地税局
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
网络公司
1
1
0
0.00%
0
0.00
0
0
1
0
0.60
发改委
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
电视台
1
1
1
100.00%
0
0.00
0
0
1
0
0.60
洋溪镇
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
工业园区管委会
1
1
1
100.00%
1
100.00
1
0
0
0
1.00
电信公司
1
1
1
100.00%
1
100.00
0
0
1
0
0.60
总计
141
131
121
90.84%
122
86.52
33
0
98
0
0.70
备注:满意度指数=(满意×1+比较满意×0.8+一般×0.6+不满意票数×0分)÷办理任务单总数