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安福县“12345”热线服务平台2017年10月运行情况的通报

发布时间:2017/11/9

        

按照建立健全“马上就办、办就办好”工作机制的要求,县“12345”热线服务平台积极为市民答疑解惑,各责任单位工作人员服务意识较上月明显提升,任务单办理质量显著提高。现将平台201710月运行情况简要汇报如下:

    一、运行概况

10月份,县“12345热线服务中心共受理群众来电476件,其中立即答复的咨询334件,派发任务单142件,各责任单位132件,办结率92.9%,群众满意度指数为0.71。另外,数字化城管系统平台共接报城市管理问题案件328宗,立案派遣121宗,采集员快速上报并处理207宗,结案271宗,总体结案率为82.6% 。热线任务单及时签收率、及时办结率较高且回访满意度指数较高的责任单位有:洲湖镇、县公安局和县国土资源局。
二、数据分析
                安福县“12345”热线服务平台任务单前三统计表
序号
类别
任务单数量
当月占据比例(%
主要反映内容
1
村镇管理
19
13.4%
新农村建设中的村道硬化,土地流转,邻里纠纷等。
2
规划建设
17
11.9%
违章搭建、道路规划不合理等。
3
环境保护
10
7%
污水管道堵塞、养殖污水乱排放、夜宵摊产生的噪音扰民等。
三、典型案例
1.10月1平都镇名都苑小区肖女士反映其小区隔壁房地产开发商建房未采取防尘措施导致空气污染严重,附近居民无法外出。中心立即将任务单派发至县住建局,责任单位接到任务单后立即派人到现场了解情况,并找到该开发商协调解决,发放了整改通知单,开发商当即组织人员对该路段进行了冲洗。次日,话务员回访诉求人,表示开发商负责人已承诺将定期冲洗该路段,对处理结果非常满意。
2.10月18,泰山乡楼下村李先生反映县电信公司的电线杆放置在田地中间,影响村民春耕秋收。中心立即将任务单派发至县电信公司,责任单位高度重视李先生反映的诉求,立即派工作人员前往泰山乡楼下村实地了解情况,并于1024移除了电线杆。次日,李先生回电反映该事情已经得到圆满解决,称赞县“12345热线服务平台和责任单位的办事效率很高,对处理结果非常满意。
3.10月20,来电者反映洲湖镇的强力五金厂恢复生产,产生刺鼻气味污染空气和水源,影响周边居民生活环境。中心立即将任务单派发至洲湖镇政府和县环保局,洲湖镇政府接到任务单后积极与诉求人取得联系沟通,组织镇企业办、市监分局工作人员到现场了解情况,对其进行了批评教育后责令立即停产,并由市监分局工作人员对该厂进行了再次查封。同时,县环保局派执法人员到现场进行勘查核实,该厂已经停产,并及时将调查情况告知诉求人。1027,话务员回访诉求人核实处理情况,诉求人表示事情已得到解决,对处理结果非常满意。
四、存在问题
1.任务单办理不及时。如县工业园区管委会、县住建局等单位办理诉求件时存在任务单反馈超时的现象,未做到“马上就办、办就办好”。具体表现为:来电者103反映县工业园区百福门门业加工厂老板拖欠工人工资的问题,县工业园区管委会超时6个工作日反馈处理结果。魏先生109反映城东心连心超市附近违规建房问题,县住建局超时2个工作日反馈处理结果。
2.任务单办理不严谨。部分责任单位办理任务单不严谨,导致群众重复反映同件事情,满意度低。如在接收任务单后未及时与诉求人取得联系,不了解情况,闭门造车,直接回复;任务单办理完毕后,未及时将处理结果告知诉求人;对一时解决不了的问题,不耐心向诉求人解释,导致诉求人不理解。
 
附件:201710月各责任单位办结任务单情况统计表
 
 
                                          2017119
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件
201710月各责任单位办结任务单情况统计表
部门名称
接收任务单总数
已办完任务单情况
回访满意度情况
回访满意度指数
 
 
办理任务单总数
限定期限内反馈数
及时办理率
及时签收数
及时签收率
满意
比较满意
一般
不满意
 
 
住建局
35
33
27
81.8%
35
100.0%
11
0
22
0
0.73
 
平都镇
10
10
10
100.0%
9
90.0%
1
0
9
0
0.64
 
环保局
9
7
7
100.0%
9
100.0%
1
0
6
0
0.66
 
洲湖镇
7
7
7
100.0%
7
100.0%
3
0
4
0
0.77
 
交通
运输局
6
6
6
100.0%
5
83.3%
2
0
4
0
0.73
 
国土局
5
5
5
100.0%
5
100.0%
3
0
2
0
0.84
 
公安局
5
5
5
100.0%
5
100.0%
1
0
4
0
0.68
 
泰山乡
4
4
4
100.0%
4
100.0%
0
0
4
0
0.60
 
房管局
6
4
4
100.0%
5
83.3%
1
0
3
0
0.70
 
洋门乡
5
4
4
100.0%
3
60.0%
1
0
3
0
0.70
 
山庄乡
4
4
4
100.0%
4
100.0%
1
0
3
0
0.70
 
寮塘乡
4
4
4
100.0%
4
100.0%
1
0
3
0
0.70
 
水利局
4
4
4
100.0%
4
100.0%
0
0
4
0
0.60
 
枫田镇
5
4
4
100.0%
5
100.0%
3
0
1
0
0.90
 
严田镇
3
3
2
66.7%
3
100.0%
2
0
1
0
0.87
 
洋溪镇
3
3
3
100.0%
3
100.0%
2
0
1
0
0.87
 
竹江乡
2
2
2
100.0%
2
100.0%
1
0
1
0
0.80
 
赤谷乡
2
2
2
100.0%
2
100.0%
0
0
2
0
0.60
 
不动产
登记中心
2
2
2
100.0%
2
100.0%
0
0
2
0
0.60
 
甘洛乡
3
2
1
50.0%
2
66.7%
0
0
2
0
0.60
 
交警大队
2
2
2
100.0%
2
100.0%
0
0
2
0
0.60
 
卫计委
2
2
2
100.0%
2
100.0%
0
0
2
0
0.60
 
工业园区管委会
2
2
1
50.0%
1
50.0%
0
0
2
0
0.60
 
电信公司
2
2
1
50.0%
2
100.0%
1
0
1
0
0.80
 
农业局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
 
劳动
监察局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
 
法院
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
 
银监办
1
1
0
0.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
 
林业局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
 
移动公司
1
1
1
100.0%
0
0.0%
0
0
1
0
0.60
 
国税局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
 
网络公司
1
1
0
0.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
 
公路分局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.60
 
公共资源交易中心
1
0
0
0.0%
1
100.0%
0
0
0
0
0.00
 
总计
142
132
120
90.9%
134
94.4%
35
0
97
0
0.71
 
                                          备注:满意度指数=(满意×1+比较满意×0.8+一般×0.6+不满意票数×0分)÷办理任务单总数