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安福县“12345”热线服务平台2018年1-2月运行情况的通报

发布时间:2018/3/16

 

            20181-2月份,县“12345”热线服务中心平台运行良好,大部分责任单位能按照建立健全马上就办、办就办好工作机制的要求,任务单签收、办理及时,办理质量较高,但有部分单位工作存在欠缺,导致群众满意度不高,现将平台运行情况简要汇报如下:
一、运行概况
1-2月份,县“12345”热线服务中心共受理群众来电596件,其中立即答复的咨询256件,派发任务单340件,各责任单位办结 333 件,办结率97.9% ,群众满意度指数为0.71。另外,数字化城管系统平台共接报城市管理问题案件299宗,立案派遣138宗,采集员快速上报并处理161宗,结案228宗,总体结案率为 76.25% 。热线任务单及时签收率、及时办结率较高且回访满意度指数较高的责任单位有: 县交警大队、县市监局、横龙镇、浒坑镇。
二、数据分析
            安福县“12345”热线服务平台1-2月任务单前三统计表
序号
类别
任务单数量
当月占据
比例(%
主要反映内容
1
公用设施
39
11.71%
部分下水道井盖出现破损;县城城区及多个乡镇出现停水、供水不足现象
2
市政市容
36
10.81%
城区环卫保洁、乡镇垃圾清理不及时;安城大市场游商占道经营;市政排污管道堵塞。
3
规划建设
32
9.6%
违章搭建,市政施工。
三、典型案例
1. 110日,陈女士来电反映县房管局在学府花园附近拆除旧房屋时,导致学府花园通往站前路的道路被堵,车辆无法通行。中心受理诉求后立即将任务单派发至县房管局和县交警大队。当日下午,县房管局清理了道路障碍物,同时县交警大队回复将继续加大巡逻力度,确保道路环境安全畅通。次日,诉求人主动致电热线服务中心对处理结果表示非常满意。
2. 22日,李先生向“12345”热线反映安福汽车站对面的波司登专卖店上方空调外机罩松动,随时可能坠落,存在安全隐患。中心立即形成任务单派至县城管局,县城管局接到任务单后立即派人将该处松动的空调外机罩拆除,及时消除了安全隐患。次日,我中心回访诉求人核实处理情况,李先生表示县“12345”热线服务平台和责任单位的办事效率很高,对处理结果非常满意。
3. 216日,左女士来电反映浒坑镇张家坊社区一公里一单元的楼房全部停水,影响居民生活。热线中心将任务单派至浒坑镇政府,浒坑镇政府接到任务单后立即协调浒坑钨业水电办进行处理,并组织人员抢修。次日,我中心回访诉求人,左女士表示当日晚上已恢复供水,对处理结果非常满意。
四、存在问题
1.业务系统操作不熟悉。部分单位还存在未使用IE浏览器导致与12345系统不兼容的现象,导致热线服务中心无法正常接收责任单位的反馈内容,影响了任务单办结效率。浏览器设置存在问题的责任单位有:县广电网络公司、县水利局和县银监办。
2.任务单办理不及时。如县广电网络公司、谷源山林场等单位办理诉求件时存在任务单反馈超时现象,未做到马上就办、办就办好。具体表现为:枫田镇双园村李先生211日反映家中有线电视信号差的问题,213日彭坊乡洋陂村欧阳先生反映家中的有线电视无法播放的问题,县广电网络公司在226日才反馈处理结果;孙先生131日来电反映其在谷源山林场租房养蜂的相关问题,谷源山林场在227日才反馈处理结果。
 
                                                 2018年3月16日
           附件:

 

 

    

20181-2月各责任单位办结任务单情况统计表
 
部门名称
接收任务单总数
已办完任务单情况
回访满意度情况
办理任务单总数
限定期限内反馈数
及时
办理率
及时签收数
及时签收率
满意
比较满意
一般
不满意
回访满意度指数
住建局
61
61
58
95.08
61
100.00
13
1
47
0
0.69
城市管理行政执
法局
51
50
50
100.00
50
98.04
13
1
36
0
0.71
水利局
19
19
19
100.00
19
100.00
6
1
12
0
0.74
环保局
17
17
13
76.47
17
100.00
6
0
11
0
0.74
公路分局
16
16
16
100.00
14
87.50
1
0
15
0
0.63
平都镇
15
15
14
93.33
13
86.67
3
0
12
0
0.68
洲湖镇
15
15
15
100.00
10
66.67
5
0
10
0
0.73
严田镇
11
11
11
100.00
8
72.73
0
0
11
0
0.60
交警大队
11
11
11
100.00
11
100.00
6
0
5
0
0.82
房管局
10
10
10
100.00
6
60.00
4
0
6
0
0.76
竹江乡
8
8
8
100.00
3
37.50
3
0
5
0
0.75
寮塘乡
7
7
7
100.00
5
71.43
2
0
5
0
0.71
供电公司
6
6
6
100.00
6
100.00
2
0
4
0
0.73
公安局
6
6
6
100.00
5
83.33
1
0
5
0
0.67
民政局
6
6
5
83.33
1
16.67
1
0
5
0
0.67
洋溪镇
6
6
4
66.67
3
50.00
0
0
6
0
0.60
卫计委
6
6
6
100.00
4
66.67
2
0
4
0
0.73
市监局
5
5
5
100.00
5
100.00
2
0
3
0
0.76
交通
运输局
5
5
5
100.00
4
80.00
1
0
4
0
0.68
国土局
4
4
4
100.00
4
100.00
1
0
3
0
0.70
瓜畲乡
3
3
3
100.00
1
33.33
3
0
0
0
1.00
农业局
3
3
3
100.00
3
100.00
0
0
3
0
0.60
洋门乡
3
3
3
100.00
2
66.67
1
0
2
0
0.73
山庄乡
3
3
2
66.67
0
0.00
0
0
3
0
0.60
枫田镇
3
3
2
66.67
3
100.00
1
0
2
0
0.73
金田乡
3
3
3
100.00
3
100.00
1
0
2
0
0.73
市场服务
中心
2
2
2
100.00
2
100.00
2
0
0
0
1.00
横龙镇
2
2
1
50.00
2
100.00
1
0
1
0
0.80
谷源山
林场
2
2
0
0.00
0
0.00
1
0
1
0
0.80
林业局
2
2
2
100.00
2
100.00
1
0
1
0
0.80
移动公司
2
2
2
100.00
2
100.00
0
0
2
0
0.60
不动产登记中心
2
2
2
100.00
2
100.00
0
0
2
0
0.60
网络公司
2
2
0
0.00
0
0.00
0
0
2
0
0.60
教体局
2
2
2
100.00
2
100.00
1
0
1
0
0.80
浒坑镇
2
1
1
100.00
2
100.00
1
0
0
0
1.00
钱山乡
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
银监办
1
1
1
100.00
0
0.00
0
0
1
0
0.60
彭坊乡
1
1
1
100.00
1
100.00
1
0
0
0
1.00
联通公司
2
1
1
100.00
1
50.00
0
0
1
0
0.60
文广新局
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
宣传部
1
1
1
100.00
0
0.00
1
0
0
0
1.00
赤谷乡
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
医保局
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
甘洛乡
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
商务局
1
1
1
100.00
0
0.00
0
0
1
0
0.60
发改委
1
1
1
100.00
0
0.00
0
0
1
0
0.60
电视台
1
1
1
100.00
0
0.00
0
0
1
0
0.60
工业园区管委会
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
电信公司
2
1
1
100.00
1
50.00
0
0
1
0
0.60
总计
340
333
315
94.59
286
84.12
87
3
246
0
0.71
备注:满意度指数=(满意×1+比较满意×0.8+一般×0.6+不满意票数×0分)÷办理任务单总数
 
                         
 

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     2018316

 

附件:20181-2月各责任单位办结任务单情况统计表