您当前位置:首页 > 动态要闻

安福县“12345”热线服务平台2018年3月运行情况的通报

发布时间:2018/4/20

 

按照建立健全“马上就办、办就办好”工作机制的要求,县“12345”热线服务平台积极为市民答疑解惑,各责任单位全力配合工作开展,现将平台20183月运行情况通报如下:
一、运行概况
县“12345”热线服务平台3月共受理群众来电519件,其中立即答复的咨询366件,派发任务单153件,各责任单位办结150件,办结率98%,群众满意度指数为0.7。热线任务单及时签收率、及时办理率较高的责任单位有:平都镇、县城管局和县教体局。
二、数据分析
12345”热线服务平台3月任务单前三统计表
序号
类别
任务单数量
当月占据比例(%
主要反映内容
1
村镇管理
35
22.9%
农田标准化建设、乡镇民主选举等。
2
规划建设
13
8.5%
下水道盖板下沉及破损、店外占道经营等。
3
公用设施
12
7.8%
路灯管养、污水管井养护。
三、典型案例
1.323日,中心接到朱先生来电反映因县供电公司线路出现故障,造成滨江南路几十户住户家中的家用电器受损。由于受影响的住户较多,县供电公司安排的家电维修进度慢,给住户生活带来诸多不便,建议责任单位多委派几位工作人员进行维修。中心立即将任务单派发至县供电公司,该公司营销部工作人员及时联系了某保险公司负责人,要求增派人手尽快修复受损的电器,经告知后该保险公司已增派人员进行维修。329日,话务员回访诉求人,诉求人反馈责任单位已派技术员将受损电器全部维修完毕,并对处理结果表示非常满意。
2.32日,邵女士来电反映严田镇邵家村九组村民潘某把其家祖坟损毁,望责任单位核实处理此事。中心立即将任务单派发至严田镇政府。36日,严田镇政府反馈已安排调解员和村支书到实地调解,经调解后双方一致同意在清明节那天一同到场修复坟墓,恢复原状,一切费用由潘某承担,当事人双方表示今后不再为此事发生纠纷,对调解表示满意。38日,话务员回访诉求人,对处理结果表示很满意。
四、存在的问题
1.部分乡镇指导工作不够到位。今年乡镇进行村支两委换届选举,实施了农田标准化建设,部分乡镇宣传不够到位、思想不够统一,导致3月反映较多的问题为乡镇民主换届选举和乡镇农田标准化建设。如:37日,村民反映泰山乡月家村村干部选举不公正问题;316 日,洲湖镇大亨村先生反映该村在村干部选举中存在违规行为;327日,瓜畲乡金溪村4组村民反映该村的选举有问题;35日,洲湖镇新英村彭女士反映该村田园化农田基本建设存在配套设施未完工影响春耕问题等。
2.部门监管履责力度不够强。市民多次反映同一诉求但问题未得到彻底解决。如:彭先生228日反映小康村“吃货世家烧烤店”店外经营,户外露天烧烤,缠绕在树上的霓虹灯深夜闪烁影响周边居民生活。36日,县环保局、县城管局联合执法反馈已经当场下达责令整改通知,要求店主立即停止露天烧烤,将烧烤炉移入店内;完善污染防治措施,防止油烟扰民;拆除树干上的霓虹灯。但是,彭先生39日再次来电反映小康村“吃货世家烧烤店”店外经营问题,县城管局于316日答复已于312日安排执法人员赴现场调查处理,联系该店主要求其不得占道经营,并于314日将缠绕在树上的霓虹灯拆除。327日,话务员再次回访诉求人核实情况,诉求人表示该问题还是没有得到解决,望相关单位加强监督履责力度。
 

附件:20183月各单位办结任务单情况统计表

 

 

 

 

 

 

 

 

                             2018420

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件
20183月各单位办结任务单情况统计表
 
部门
名称
接收任务单总数
已办完任务单情况
回访满意度情况
回访满意度指数
 
 
办理任务单总数
限定期限内反馈数
及时办理率
及时签收数
及时签收率
满意
比较满意
一般
不满意
 
 
城管局
25
25
25
100.0%
25
100.0%
7
0
18
0
0.7
 
住建局
13
13
12
92.3%
11
84.6%
2
0
11
0
0.7
 
洲湖镇
10
10
8
80.0%
6
60.0%
6
0
4
0
0.8
 
环保局
7
7
5
71.4%
7
100.0%
2
0
5
0
0.7
 
公安局
7
7
7
100.0%
6
85.7%
4
0
3
0
0.8
 
教体局
7
7
7
100.0%
7
100.0%
2
0
5
0
0.7
 
平都镇
6
6
6
100.0%
6
100.0%
2
0
4
0
0.7
 
交通运输局
6
6
6
100.0%
6
100.0%
3
0
3
0
0.8
 
竹江乡
5
5
5
100.0%
3
60.0%
3
0
2
0
0.8
 
洋门乡
5
5
5
100.0%
5
100.0%
3
0
2
0
0.8
 
寮塘乡
5
5
5
100.0%
5
100.0%
1
0
4
0
0.7
 
供电公司
4
4
4
100.0%
3
75.0%
2
0
2
0
0.8
 
泰山乡
4
4
4
100.0%
2
50.0%
0
0
4
0
0.6
 
山庄乡
4
4
4
100.0%
1
25.0%
2
0
2
0
0.8
 
严田镇
3
3
2
66.7%
3
100.0%
1
0
2
0
0.7
 
房管局
3
3
2
66.7%
2
66.7%
1
0
2
0
0.7
 
交警大队
3
3
3
100.0%
3
100.0%
1
0
2
0
0.7
 
金田乡
3
3
3
100.0%
3
100.0%
1
0
2
0
0.7
 
农业局
2
2
2
100.0%
2
100.0%
1
0
1
0
0.8
 
不动产登记中心
2
2
2
100.0%
2
100.0%
2
0
0
0
1.0
 
甘洛乡
2
2
2
100.0%
1
50.0%
0
2
0
0
0.8
 
公路分局
2
2
2
100.0%
1
50.0%
0
0
2
0
0.6
 
水利局
2
2
2
100.0%
1
50.0%
1
0
1
0
0.8
 
洋溪镇
2
2
2
100.0%
1
50.0%
1
0
1
0
0.8
 
电信公司
2
2
1
50.0%
1
50.0%
0
0
2
0
0.6
 
瓜畲乡
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
市监局
1
1
0
0.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
钱山乡
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
市场服务中心
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
法院
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
彭坊乡
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
联通公司
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
横龙镇
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.0
 
林业局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.0
 
移动公司
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
国土局
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.0
 
网络公司
4
1
0
0.0%
0
0.0%
0
0
1
0
0.6
 
发改委
1
1
0
0.0%
0
0.0%
0
0
1
0
0.6
 
章庄乡
1
1
1
100.0%
1
100.0%
1
0
0
0
1.0
 
枫田镇
1
1
1
100.0%
1
100.0%
0
0
1
0
0.6
 
工业园区管委会
1
1
1
100.0%
0
0.0%
1
0
0
0
1.0
 
总计
153
150
139
92.7%
126
82.4%
53
2
95
0
0.7
 
 
备注:满意度指数=(满意×1+比较满意×0.8+一般×0.6+不满意票数×0分)÷办理任务单总数