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安福县“12345”热线服务平台2019年5月运行情况的通报

发布时间:2019/6/18

 

20195月,县“12345”热线服务平台运行平稳,各责任单位积极配合开展工作,现将有关情况通报如下:
一、运行概况
5月份,“12345”热线服务中心共受理群众来电975件,其中立即答复的咨询811件,派发任务单164件,各责任单位办结 157件,办结率95.7 %,群众满意度指数为0.72。热线任务单及时签收率、及时办理率较高的责任单位有:严田镇、县住建局、县交通运输局、县公安局和县城管局。
 二、数据分析
县“12345”热线服务平台5月任务单前三统计表
序号
类别
任务单数量
当月占据比例(%
主要反映内容
1
市政市容
19
16.1%
环卫保洁,道路积水等。
2
环境保护
17
14.4%
固废气污染,噪音污染等。
3
镇村管理
12
10.7%
村民纠纷,实地补偿等。
 三、典型案例
1.519日,来电者反映平都镇上里村四组有塑料加工厂直接将废水排出,导致周边鱼塘和稻田受到严重污染。中心立即形成任务单派发至县生态环境局,524日,县生态环境局反馈已责令业主限期将设备拆除,同时函告了安福县供电公司对该企业实施了断电处理。当日下午,话务员回访诉求人得知该塑料加工厂已停工,诉求人对处理结果非常满意。
2.525日,来电者反映平都镇政府南面约二百米处的路面上有两个大坑,存在严重的交通安全隐患。中心立即形成任务单派发至县城管局,62日,县城管局反馈已修补、填平了位于安平南路与站前大道交叉路口(实华液化气站旁)的大坑。当日下午,话务员回访诉求人,诉求人对处理结果非常满意。
  3.526日,中心接到热心市民来电再次反映江景壹号工地的外围网破损,存在严重安全隐患。中心立即形成任务单派发至县住建局,县住建局于529日反馈县质监站工作人员已实地勘察,围栏外脚手架已全部拆除,消除了安全隐患,同时要求开发商加固工地外围栏,保障周围行人住户人身安全。530日,话务员回访诉求人被告知诉求件已处理完毕,诉求人对处理结果很满意。
四、存在问题
1.责任意识不强。个别责任单位对热线服务工作不重视,存在敷衍了事的现象,在办理任务单的时候直接答复正在处理,而没有具体的处理结果,影响了办事效率。
2.办事效率不高。章庄乡、县电信局、县农业农村局签收了任务单,但未及时在规定期限内反馈处理结果,办事效率低,降低群众对政府的满意度,严重影响了政府的公信力。
 
附件:20195月各单位办结任务单情况统计表
 
 
               2019618

 

附件
20195月各单位办结任务单情况统计表
部门名称
接收任务单总数
已办完任务单情况
回访满意度情况
回访满意度指数
 
办理任务单总数
限定期限内反馈数
及时办理率
及时签收数
及时签收率
满意
比较
满意
一般
不满意
 
 
城管局
36
36
35
97.22
36
100.00
12
12
12
0
0.80
 
生态环境局
13
13
11
7.69
12
92.31
1
4
8
0
0.69
 
住建局
13
12
12
100.00
13
100.00
3
6
3
0
0.80
 
交通运输局
8
8
8
100.00
8
100.00
2
2
4
0
0.75
 
房管局
8
7
7
100.00
6
75.00
1
0
6
0
0.66
 
严田镇
7
7
7
100.00
5
71.43
2
1
4
0
0.74
 
平都镇
6
6
3
50.00
5
83.33
1
0
5
0
0.67
 
公安局
5
5
5
100.00
5
100.00
2
0
3
0
0.76
 
市监局
5
5
5
100.00
5
100.00
2
1
2
0
0.80
 
联通公司
7
4
4
100.00
5
71.43
0
0
4
0
0.60
 
教体局
4
4
3
75.00
3
75.00
1
0
3
0
0.70
 
武功山管委会
4
4
4
100.00
0
0.00
3
0
1
0
0.90
 
医保局
3
3
3
100.00
3
100.00
1
0
2
0
0.73
 
供电公司
3
3
3
100.00
3
100.00
1
0
2
0
0.73
 
洲湖镇
3
3
2
66.67
2
66.67
0
0
3
0
0.60
 
自然资源局
3
3
2
66.67
2
66.67
0
0
3
0
0.60
 
甘洛乡
3
3
3
100.00
3
100.00
2
0
1
0
0.87
 
网络公司
4
3
2
66.67
2
50.00
0
0
3
0
0.60
 
章庄乡
3
3
0
0.00
3
100.00
0
0
3
0
0.60
 
泰山乡
3
3
2
66.67
3
100.00
0
0
3
0
0.60
 
水利局
2
2
2
100.00
2
100.00
0
0
2
0
0.60
 
电信公司
2
2
0
0.00
2
100.00
0
0
2
0
0.60
 
公路分局
2
2
2
100.00
2
100.00
0
0
2
0
0.60
 
洋溪镇
2
2
2
100.00
0
0.00
0
0
2
0
0.60
 
移动公司
2
2
1
50.00
1
50.00
0
0
2
0
0.60
 
交警大队
2
2
2
100.00
2
100.00
2
0
0
0
1.00
 
农业农村局
1
1
0
0.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
瓜畲乡
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
工业园区   管委会
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
劳动监察局
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
横龙镇
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
竹江乡
1
1
1
100.00
0
0.00
1
0
0
0
1.00
 
残联
1
1
1
100.00
0
0.00
0
0
1
0
0.60
 
浒坑镇
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
山庄乡
1
1
1
100.00
1
100.00
0
0
1
0
0.60
 
钱山乡
1
1
1
100.00
0
0.00
0
0
1
0
0.60
 
总计
164
157
139
82.17
140
85.37
37
26
94
0
0.72
 
备注:满意度指数=(满意×1+比较满意×0.8+一般×0.6+不满意票数×0分)÷办理任务单总数