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安福县“12345”热线服务平台2019年2月运行情况的通报

发布时间:2019/3/5

        按照建立健全“马上就办、办就办好”工作机制的要求,县“12345”热线服务平台积极为市民答疑解惑,各责任单位全力配合工作开展,现将平台20192月运行情况通报如下:

一、运行概况

2月份,“12345”热线服务中心共受理群众来电962件,其中立即答复的咨询836件,派发任务单126件,各责任单位办结124件,办结率98.4%,群众满意度指数为0.72。热线任务单及时签收率、及时办理率较高的责任单位有:县城管局、县水利局、寮塘乡。

二、数据分析

县“12345”热线服务平台2月任务单前三统计表

序号

类别

任务单数量

当月占据比例(%

主要反映内容

1

村镇管理

18

20.93%

村容村貌、环境污染等。

2

交通管理

9

10.47%

交通堵塞、道路破损等。

3

环境保护

9

10.47%

空气污染、水污染等。

 

 

三、典型案例

1.28日上午1046分,中心接到金田乡江下村众多村民反映前任村长兼书记匡某前段时间因犯错被县里撤职,但近日乡政府又重新任命其为江下村村干部。中心立即将任务单派发至金田乡政府,中午1156分金田乡政府反馈原江下村支部书记匡某已辞去村干部职务,乡政府未重新指定其为江下村村干部,下一步村干部的选定会按要求按程序进行,最后以乡政府正式下文为主,请村民勿道听途说。当天下午,话务员回访诉求人,诉求人表示对该处理结果很满意。

2. 220日,来电者反映湿地公园因连续雨天钢坝未放闸导致涨水现象严重,影响周边居民安全,请相关单位处理。中心立即形成任务单派发至县水利局。222日,县水利局反馈湿地公园钢坝的作用是调节水位和景观作用,正常情况下蓄水,遇到暴雨会立即释放闸门泄水,钢坝已于221日释放了闸门,水位已下降0.5米,不会影响到附近居民安全。次日,话务员回访诉求人,诉求人表示对处理结果非常满意。

3.216日,中心接到胡先生反映其乘坐安福到竹江的客车时要求取得乘车发票凭证遭拒的诉求件,中心立即形成任务单派发至县交通运输局。219日,县交通运输局反馈因该客车司机与胡先生发生小口角,故而有车票没有提供。该局已责成县汽运总公司对该司机进行批评教育,并要求加强所有司乘人员的职业道德培训。同时,该局工作人员已致电投诉人胡先生,向其回复处理结果并取得谅解。当日,话务员回访来电者,诉求人对处理结果很满意。

四、存在的问题

1.任务单签收不及时。211日热线服务中心派发至县教体局的任务单,至今未签收;23日派发至县应急管理局的任务单至今仍未签收,办事效率低。

2.热点问题处理不及时。本月正值春节假期,是还乡过节群众聚集的高峰期,很多乡镇存在垃圾清理不及时、停水等问题。导致群众怨声载道。例如:24日(除夕),多位来电者反映泰山乡、洲湖镇塘边村垃圾堆积成山,多日无人清理;29日、213日有多名来电者反映洋门乡石桥村和洲湖镇塘田村、庙下村垃圾堆积至春节前无人清理的问题。24日(除夕),有多位来电者分别反映枫田镇黄牛岭新屋场一组搬迁户停水多日未及时处理;寮塘乡荆山村、平都镇浮山村、金田乡供销社附近停水未及时处理等问题。

 

附件:20192月各单位办结任务单情况统计表

 

 

                             201935

 

附件

20192月各单位办结任务单情况统计表

部门名称

接收任务单总数

已办完任务单情况

回访满意度情况

回访满意度指数

 
 

办理任务单总数

限定期限内反馈数

及时办理率

及时签收数

及时签收率

满意

比较满意

一般

不满意

 
 

城管局

15

15

15

100.00

15

100.00

3

0

12

0

0.68

 

寮塘乡

8

8

8

100.00

8

100.00

5

0

3

0

0.85

 

水利局

8

8

8

100.00

8

100.00

3

0

5

0

0.75

 

交通运输局

7

7

6

85.71

6

85.71

1

0

6

0

0.66

 

公安局

6

6

6

100.00

6

100.00

3

0

3

0

0.80

 

住建局

5

5

5

100.00

4

80.00

0

0

5

0

0.60

 

医保局

5

5

5

100.00

4

80.00

3

0

2

0

0.84

 

洋门乡

5

5

3

60.00

3

60.00

1

0

4

0

0.68

 

交警大队

5

5

5

100.00

4

80.00

2

0

3

0

0.76

 

枫田镇

5

5

4

80.00

5

100.00

1

0

4

0

0.68

 

严田镇

4

4

4

100.00

2

50.00

0

0

4

0

0.60

 

生态环境局

4

4

4

0.00

3

75.00

0

0

4

0

0.60

 

房管局

4

4

2

50.00

4

100.00

2

0

2

0

0.80

 

山庄乡

4

4

4

100.00

2

50.00

2

0

2

0

0.80

 

洲湖镇

4

4

3

75.00

3

75.00

1

0

3

0

0.70

 

平都镇

3

3

3

100.00

3

100.00

1

0

2

0

0.73

 

文旅局

3

3

2

66.67

2

66.67

1

0

2

0

0.73

 

林业局

3

3

3

100.00

3

100.00

0

0

3

0

0.60

 

金田乡

3

3

2

66.67

2

66.67

1

0

2

0

0.73

 

卫健委

3

3

3

100.00

3

100.00

2

0

1

0

0.87

 

钱山乡

2

2

2

100.00

2

100.00

0

0

2

0

0.60

 

电信公司

3

2

0

0.00

0

0.00

1

0

1

0

0.80

 

供电公司

1

1

0

0.00

1

100.00

1

0

0

0

1.00

 

北华山林场

1

1

1

100.00

1

100.00

0

0

1

0

0.60

 

就业局

1

1

1

100.00

1

100.00

0

0

1

0

0.60

 

劳动监察局

1

1

0

0.00

1

100.00

0

0

1

0

0.60

 

泰山乡

1

1

0

0.00

1

100.00

0

0

1

0

0.60

 

横龙镇

1

1

1

100.00

1

100.00

0

0

1

0

0.60

 

谷源山

林场

1

1

1

100.00

1

100.00

0

0

1

0

0.60

 

竹江乡

1

1

1

100.00

0

0.00

1

0

0

0

1.00

 

社保局

1

1

1

100.00

0

0.00

0

0

1

0

0.60

 

政务服务中心

1

1

1

100.00

1

100.00

1

0

0

0

1

 

甘洛乡

1

1

1

100.00

1

100.00

0

0

1

0

0.60

 

网络公司

1

1

1

100.00

1

100.00

1

0

0

0

1.00

 

公路分局

1

1

1

100.00

0

0.00

0

0

1

0

0.60

 

发改委

1

1

1

100.00

1

100.00

1

0

0

0

1.00

 

教体局

1

0

0

0.00

0

0.00

0

0

0

0

0

 

应急管理局

1

0

0

0.00

0

0.00

0

0

0

0

0

 

烟草专卖局

1

1

1

100.00

0

0.00

0

0

1

0

0.60

 

总计

126

124

109

87.90%

103

81.75

38

0

86

0

0.72

 

备注:满意度指数=(满意×1+比较满意×0.8+一般×0.6+不满意票数×0分)÷办理任务单总数